Już w 2016 roku na łamach internetowego serwisu Nowy Marketing pisałam o unboxingu, czyli nowym, jak na tamtym czasie trendzie powoli wkraczającym również w sferę produktów nie luksusowych. Cały artykuł sprzed 10 lat można przeczytać jeszcze tutaj: nowymarketing.pl: Pakowanie ma znaczenie – o unboxingu słów kilka. Choć ten trend obserwuję już głównie z poziomu konsumenta, to jednak pojawiła się mi w związku z nim pewna refleksja.
Unboxing to nie tylko luxury shopping
Cały trend na unboxing utrzymuje się świetnie i w mojej opinii spopularyzował się obejmując nie tylko marki luksusowe. Już teraz kupując odzież ze średniej półki cenowej, czy kosmetyki z tanich drogerii online, sprzedawcy dbają by produkty przychodziły w ładnych, brandowanych pudełkach, owinięte w papier z naklejką, a nawet dorzucają próbki lub słodycze. Standardem stają się karteczki z kodem na kolejne zakupy, podziękowaniami za zamówienie czy informacją, kto to zamówienie pakował. Sama często zamawiając nawet odzież używaną na popularnym serwisie otrzymywałam ślicznie zapakowane paczuszki z cukierkiem gratis i karteczką z podziękowaniami.
Po co nam fancy opakowania?
Moim zdaniem ładne pakowanie to dodatkowy element wzmacniający pozytywne doświadczenie. Potwierdzają to badania, które przeprowadzono już w 2016 roku, kiedy zwróciłam uwagę na ten trend pojawiający się w Polsce (The Impact of Product Packaging Design on Consumer Repurchase Intention — A Study of VinaMilk, Vietnam; International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 7, No. 5, October 2016), z których dowiedzieć się można, że opakowanie bezpośrednio lub pośrednio wpływa na chęć ponownego zakupu i nie zostaje bez wpływu na rozpoznawalność marki oraz jej zapamiętywalność. Innymi słowy, spełniający oczekiwania produkt w przyjemnym opakowaniu sprawia, że możemy wrócić po kolejne zakupy lub dłużej to doświadczenie zakupowe pamiętać.
Do głosu dochodzi... ekologia!
Kolejne badania, tym razem przeprowadzone w 2025 roku pokazują jeszcze jeden czynnik, którego znaczenie wzrosło: ekologiczność (Influence of product packaging on consumer repurchase intention in case of online purchase; International Journal of Web of Multidisciplinary Studies, 04 Nov 2025). Okazuje się, sam materiał opakowania jest oceniany jako bardzo ważny, jeżeli nie najważniejszy wśród wszystkich czynników, wśród których oceniono również nadrukowane informacje, design czy kolor. Dobre opakowanie musi więc być solidne, estetyczne i z jasnymi informacjami, ale także... ekologiczne, ale wciąż jakościowe.
Polska perspektywa: wygodne zwroty.
Na naszym rodzimym rynku również pojawiają się publikacje i badania dotyczące opakowań, które lądują w konsumenckich rękach. Ważny aspekt wysyłki towarów poruszany jest w badaniach PWE (Opakowania jednostkowe na rynku e-commerce w ocenie potencjalnych użytkowników – wyniki badań; 2023), a mianowicie zwroty. Opakowanie powinno też umożliwiać łatwy zwrot zamówionego produktu bez konieczności szukania innej koperty czy pudełka w domu. Moim zdaniem zwroty zamówionych produktów świetnie ograł gigant odzieżowy Zalando.pl: nie dość, że ich zamówienia najczęściej wysyłane są w eleganckich kartonowych pudełkach, to jeszcze do paczek dodawana była etykieta zwrotu. Od niedawna z etykiet zrezygnowano umożliwiając generowanie kodu do zwrotu - bez konieczności drukowania w domu. Jest to ogromne ułatwienie, bo jednak nie każdy drukarkę w domu posiada. Dodatkowo formularz zwrotu wyklikuje się online bezpośrednio na stronie sklepu, bez konieczności uzupełniania papierowych dokumentów.
Zwracajmy również... puste opakowania!
Zwroty nie dotyczą samych zamówionych produktów, ale również kolejnego rosnącego na znaczeniu trendu na odsyłanie pustych opakowań po samym produkcie docelowym do wytwórcy, by umożliwić jego kolejne wykorzystanie. Według mnie świetnie robi to mała marka Roślinne Przestrzenie, której "drugi obieg" obserwuję już od dłuższego czasu. Stali klienci marki są zachęcani do odsyłania szklanych słoików po wypalonych świecach dając im szansę na ponowne wykorzystanie, a za to otrzymują rabat na kolejne zakupy. Słoiczki z drugiego obiegu trafiają do sprzedaży po niższej cenie.
Moim zdaniem wszystko to dobitnie pokazuje, że opakowanie to już nie tylko koperta czy kartonik. To całe doświadczenie zakupowe, a także ekologiczna idea, z którą marka może budować swój wizerunek. Coś tak nieodzownego w e-commerce, jak wysyłka zamówień, zdecydowanie powinno zostać zaopiekowane zgodnie z wizją marki tak, by zachować jej spójność. Czy opakowanie zmienia zakupy? Zdecydowanie tak! Zmienia je w doświadczenie, z którego marka, jeżeli tylko chce, może wykuć dla siebie i konsumenta dodatkowe korzyści. Z obojętnego konsumentom przed-pandemicznego opakowania to niepozorne pudełko stało się częścią czegoś znacznie większego.
Dodaj komentarz
Komentarze